Штрафы Wildberries для продавцов: за что, сколько и как оспорить

Коротко: штрафы на ВБ — это перечень в оферте, и он один для всех продавцов — самозанятых, ИП и ООО. Суммы там от 1 ₽ за единицу без документа до 1 000 000 ₽ за логотип площадки на товаре. Чаще всего продавцы платят за четыре вещи: просрочка и отмена заказов на ФБС, занижение габаритов, ошибки упаковки и маркировки при поставке и подмена товара. Каждый штраф обязан быть виден строкой в еженедельном отчёте, и каждый можно оспорить — через поддержку, потом претензией. Ниже перечень по редакции перечня на дату сверки, где искать штраф в отчёте и как его оспаривать.

Какие штрафы есть на ВБ: перечень

Суммы — по перечню штрафов в оферте на сентябрь 2026. Перечень меняется, и применяется редакция, действовавшая на дату нарушения, а не на дату списания: сверяйте пункт в оферте по дате события. В таблице — то, за что продавцы платят чаще всего; экзотику вроде вредителей в таре и знака иноагента здесь опускаем.

Для нескольких пунктов перечня действует потолок от оборота: при обороте до 50 000 ₽ в периоде — не больше 5 000 ₽, от 50 до 200 тысяч — 10 %, но не больше 15 000 ₽, от 200 тысяч до 1,5 млн — 7,5 %, но не больше 75 000 ₽, выше — 5 % оборота. Какие именно пункты под потолком, написано в самом перечне; на большинство штрафов он не распространяется.

Штрафы по ФБС: отмена заказа и сроки сборки

На ФБС у продавца есть срок, чтобы собрать заказ и передать его площадке. Пропущенный срок стоит дважды: сначала почасовой штраф за просрочку передачи, а если заказ так и не передан — отмена с отдельным штрафом. С марта 2026 к этому добавилась зависимость комиссии от скорости: передали быстро — комиссия ниже базовой, тянули — выше, за каждый час. Цифры порогов менялись дважды за год, поэтому в тексте их нет — они в справке «Сроки сборки» кабинета.

• Отмена продавцом. «Нет в наличии» после того, как заказ создан, — самая дорогая ошибка ФБС: остатки на своём складе обязаны быть честными. Как их вести — в разборе остатков.
• Автоотмена. Не переданный в срок заказ отменяет система, и это тоже штраф, а не «само рассосалось».
• Отказ покупателя из-за задержки. Если покупатель отказался, потому что заказ ехал дольше обещанного по вине продавца, — 50 % розничной цены.
• Чужой пункт приёма. За сдачу не в свою зону перечень предусматривает 30 % стоимости; с 29 июля 2026 по ФБС действует мораторий, но правило из перечня не убрано.

Как устроена работа по ФБС целиком — сборочные задания, этикетки, сдача — в инструкции по ФБС.

Штрафы при поставке и приёмке

Приёмка на складе — место, где штрафы начисляют пачкой, потому что одна поставка проверяется по нескольким правилам сразу: план, слот, упаковка, маркировка, габариты. Ни один из них не про качество товара — все про соответствие карточке и регламенту.

• План поставок. Привезли меньше 70 % от заявленного или отменили и перенесли поставку менее чем за 72 часа — 5 ₽ за единицу, до 25 000 ₽. Дешевле заявлять честное количество, чем «с запасом».
• Упаковка. Короб не по регламенту — отказ в приёмке и 5 000 ₽ за поставку; индивидуальная упаковка не по правилам — 40 ₽ за каждую единицу. Требования к коробам, паллетам и ШК — в инструкции по поставке ФБО.
• Маркировка и КИЗ. Нет этикетки WB, не читается штрихкод, для маркируемых категорий нет кода «Честного знака» — отказ в приёмке и 5 000 ₽. Неверный ТН ВЭД в карточке — 1 500 ₽ за единицу.
• Габариты. Размеры упаковки в карточке меньше фактических — от 100 до 10 000 ₽ и доначисление логистики за уже доставленные заказы, до 30 дней назад. Тяжёлый товар от 25 кг с неверным весом — 3 500 ₽. Как габариты превращаются в рубли, — в разборе логистики.
• Не тот склад или ворота. Сверхгабаритный товар, привезённый не туда, — 30 % стоимости заказа, до 100 000 ₽.

Отдельный вопрос — «штраф за невовремя принятый товар». Если поставку принимают долго, штрафа продавцу за это нет: вы теряете продажи, а не деньги напрямую. Штраф появляется, когда не вовремя приехали вы — в чужой слот или после отмены.

Подмена и брак

Подмена — покупатель получил не то, что в карточке: другой цвет, размер, модель или пустую коробку. Перечень считает её самым тяжёлым бытовым нарушением: 100 % стоимости товара, но не меньше 100 ₽, и штраф начисляется независимо от того, выкупил покупатель товар или вернул. Брак — иная история: это возврат и, если подтверждён, компенсация покупателю за счёт продавца, но не штраф. Граница проходит по карточке: товар соответствует ей, но сломан — брак; не соответствует — подмена. Запрещённые к продаже категории — отдельно: 25 000 ₽, горючие товары — 100 000 ₽.

Штрафы за отзывы

Обещание вознаграждения за отзыв — вкладыш «оставьте отзыв и получите подарок», сообщение в чате, промокод за пять звёзд — 50 000 ₽. Накрутка отзывов и самовыкупы относятся к недобросовестным действиям по оферте: помимо штрафа площадка снимает накрученные отзывы и может ограничить кабинет. Отвечать на отзывы — можно и нужно, просить о них — только без обещаний: как это делать, в разборе ответов на отзывы; что делать с отзывом, который нарушает правила, — в инструкции по жалобе на отзыв.

Где посмотреть штрафы в отчёте

1. 1.Кабинет WB Partners → «Финансовые отчёты» → «Отчёты реализации» → нужная неделя. Итог недели — в строке «Общая сумма штрафов».
2. 2.Подробности — раздел «Виды доставок, штрафов и корректировок»: вид нарушения и сумма.
3. 3.В детализации отчёта часть удержаний идёт отдельными строками: тип — в «Обосновании для оплаты», сумма — в колонках «Удержание» и «Прочие удержания». Так же ищутся штрафы за просрочку ФБС.
4. 4.Штраф за прошлый период может прийти в свежий отчёт: у занижения габаритов доначисления идут до 30 дней.

Чтобы не листать недели вручную, бесплатный разбор удержаний складывает штрафы и удержания из нескольких отчётов по видам и артикулам. Полный справочник типов строк — в разборе «Обоснования для оплаты».

Как оспорить штраф: сроки и порядок

1. 1.Доказательства — в первые три дня. Фото и видео сборки, накладная приёмки, скриншот карточки с габаритами на дату поставки, переписка с покупателем. Записи с камер склада и ПВЗ хранятся недолго — запрашивайте их сразу.
2. 2.Обращение в поддержку. По категории нарушения, с номером пункта перечня, номером отчёта, артикулом и суммой. Один штраф — одно обращение: «оспариваю всё за неделю» отклоняют целиком. Срок ответа по справке — до 15 дней.
3. 3.Досудебная претензия. Если ответ формальный или его нет: раздел «Претензии» → «Досудебная претензия». По оферте на дату сверки ответ — 30 календарных дней. Без претензии в суд не примут.
4. 4.Суд. Арбитражный суд по подсудности из оферты. Имеет смысл при суммах, сопоставимых с расходами на процесс, и с полным комплектом документов.

Как не получать штрафы: чек-лист

• Габариты и вес — измерять упакованный товар и вносить в карточку до первой поставки, а не «примерно с сайта поставщика».
• ТН ВЭД, категория и фото — сверять с реальным товаром; категория «под комиссию поменьше» стоит 25 000 ₽.
• Этикетки WB, ШК коробов и коды маркировки — печатать из кабинета и проверять сканером до отправки.
• План поставки — честный: недовоз и перенос менее чем за 72 часа стоят одинаково.
• ФБС — остатки на своём складе обновлять каждый день, а заказы передавать по срокам из справки: отмена дороже любой скидки за скорость.
• В карточке и на товаре — ничего чужого: логотипы, бренды, персонажи, ссылки на сторонние сайты.
• Никаких обещаний за отзыв и никаких самовыкупов.
• Раз в неделю — смотреть удержания в отчёте. В wb2 штрафы и удержания видны в отчёте «Прибыль» отдельной статьёй по каждому артикулу, а всплеск приходит алертом в Telegram.

Частые вопросы